Thu hút và tiếp cận khách hàng online là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của người môi giới trong ngành BĐS. Vậy có những cách tiếp cận khách hàng online nào hiệu quả? Cùng Timviecbatdongsan khám phá những cách tiếp cận tốt nhất nhé.
Tại sao ngành BĐS phải tìm cách tiếp cận khách hàng online?
Những cách tiếp cận khách hàng online ngành BĐS hiện nay đang được rất nhiều người môi giới quan tâm. Cùng tìm hiểu một số lý do khiến tiếp cận khách hàng online trở nên phổ biến:
- Thay đổi hành vi người tiêu dùng: Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng sử dụng internet để tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và dịch vụ cũng như đưa ra quyết định mua sắm. Việc tiếp cận khách hàng online giúp các doanh nghiệp bất động sản đáp ứng nhu cầu của thị trường và nắm bắt cơ hội kinh doanh.
- Tiết kiệm chi phí: So với các phương thức tiếp thị truyền thống thì những cách tiếp cận khách hàng online thường tiết kiệm chi phí hơn. Các công cụ và kênh truyền thông online thường ít tốn kém hơn và cho phép doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
- Đo lường hiệu quả dễ dàng: Tiếp thị và bán hàng online cho phép doanh nghiệp dễ dàng đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị, như tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng truy cập và các chỉ số khác. Những cách tiếp cận khách hàng online phù hợp giúp doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
- Tăng tương tác với khách hàng: Những cách tiếp cận khách hàng online giúp bạn có cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội, email và chat trực tuyến. Điều này giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Xem thêm: Top 6 Bí Quyết Tìm Kiếm Khách Hàng Bất Động Sản Tiềm Năng
Những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả hiện nay?
Có nhiều cách tiếp cận khách hàng online hiện nay, dưới đây là những cách tiếp cận khách hàng online phổ biến nhất. Cùng tìm hiểu chi tiết.
Tối ưu hóa website (SEO)
Tối ưu hóa website (SEO) là một trong những cách tiếp cận khách hàng online được đánh giá cao hiện nay. Đây là quá trình cải thiện vị trí của website trên kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm như Google. Yêu cầu để tối ưu SEO bất động sản hiệu quả là:
- Nội dung chất lượng: Cung cấp thông tin hữu ích, cập nhật và hấp dẫn cho người dùng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ.
- Từ khóa: Nghiên cứu và chọn lọc từ khóa phù hợp để tăng khả năng xuất hiện trên kết quả của công cụ tìm kiếm.
- Thiết kế website: Xây dựng giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng và tương thích trên các thiết bị khác nhau.
Cách tiếp cận khách hàng Online cũng có những ưu – nhược điểm riêng. Người môi giới cần tìm hiểu để cân nhắc khi sử dụng:
- Ưu điểm: Chi phí thấp, hiệu quả lâu dài, tăng khả năng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng.
- Nhược điểm: Mất thời gian để có kết quả, cần duy trì và cập nhật nội dung liên tục và phụ thuộc vào thuật toán của công cụ tìm kiếm.
Xem thêm: Backlink Bất Động Sản Là Gì? 6 Cách Xây Dựng Backlink Hiệu Quả
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một trong những cách tiếp cận khách hàng online mang đến hiệu quả rõ rệt. Quảng cáo trực tuyến có thể bao gồm:
- Google Ads: Chạy quảng cáo trên kết quả tìm kiếm của Google, giúp sản phẩm và dịch vụ xuất hiện trước mắt khách hàng tiềm năng.
- Facebook Ads: Chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook, hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên đặc điểm, sở thích, hành vi,…
- Quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội khác như Instagram, Twitter, LinkedIn, và nhiều nền tảng khác.
Khi sử dụng hình thức tiếp cận này, bạn cần đánh giá được những ưu – nhược điểm của quảng cáo trực tuyến là gì. Cụ thể:
- Ưu điểm: Kết quả nhanh chóng, dễ đo lường hiệu quả, dễ điều chỉnh chiến lược, tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Nhược điểm: Chi phí cao, hiệu quả phụ thuộc vào ngân sách, cạnh tranh giữa các đối thủ, ngừng quảng cáo sẽ giảm hiệu quả.
Content Marketing
Tiếp thị nội dung (Content Marketing) cũng được đánh giá là một những cách tiếp cận khách hàng online được ưa chuộng hàng đầu hiện nay. Content bất động sản thường được tiến hành với các hình thức sau:
- Viết blog: Đăng tải bài viết chất lượng, cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ, và ngành bất động sản.
- Tạo nội dung hình ảnh, infographic, video: Tận dụng các hình thức nội dung đa dạng để thu hút và giữ chân người dùng.
- Chia sẻ nội dung trên các kênh truyền thông xã hội: Tăng tương tác với khách hàng và lan tỏa nội dung đến nhiều người hơn.
Những năm gần đây, Content Marketing phát triển mạnh mẽ và chứng minh được tính hiệu quả của mình. Tuy vậy so với những cách tiếp cận khách hàng online khác, tiếp thị nội dung có những ưu – nhược điểm sau:
- Ưu điểm: Tăng uy tín và lòng tin, giúp khách hàng tiếp cận thông tin hữu ích, chi phí thấp, tăng khả năng chia sẻ và lan tỏa.
- Nhược điểm: Mất thời gian để xây dựng nội dung chất lượng, cần duy trì định kỳ, khó đo lường hiệu quả trực tiếp.
Xem ngay: 10+ Cách Đặt Tiêu Đề Bán Đất Hay Và Thu Hút Người Xem
Email Marketing
Một trong những cách tiếp cận khách hàng không thể bỏ qua chính là Email Marketing. Cách này đã được sử dụng từ lâu nhưng hiện nay vẫn đang được ưa chuộng. Cách thực hiện như sau:
- Xây dựng danh sách email: Thu thập địa chỉ email của khách hàng tiềm năng thông qua website, sự kiện, hoặc các hoạt động khác.
- Gửi email định kỳ: Gửi tin tức, khuyến mãi, thông báo mới về sản phẩm và dịch vụ đến hộp thư của khách hàng.
- Theo dõi và phân tích kết quả: Đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa tỷ lệ mở email và nhấp chuột.
Ưu và nhược điểm của Email Marketing:
- Ưu điểm: Chi phí thấp, giữ liên lạc với khách hàng, dễ tùy chỉnh nội dung, đo lường hiệu quả.
- Nhược điểm: Nguy cơ bị coi là thư rác, tỷ lệ mở email thấp, cần phát triển danh sách email chất lượng.
Social Media Marketing
Sự phát triển bùng nổ của mạng xã hội đã mang đến nhiều cơ hội hấp dẫn để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng. Đây là một trong những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất hiện nay. Cách triển khai như sau:
- Xây dựng và duy trì trang cộng đồng: Tạo và quản lý trang trên Facebook, Instagram, LinkedIn và các kênh truyền thông xã hội khác để chia sẻ thông tin, nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng.
- Đăng tải nội dung định kỳ: Đảm bảo đăng tải nội dung thường xuyên, đa dạng và hấp dẫn, giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng và tăng tương tác.
- Sử dụng hashtag và kết nối với người dùng: Sử dụng hashtag phổ biến liên quan đến ngành bất động sản và kết nối với người dùng quan tâm để mở rộng tầm ảnh hưởng.
Mặc dù đây là một trong những cách tiếp cận khách hàng online nhưng khi sử dụng, bạn vẫn cần tìm hiểu thật kỹ xem phù hợp với tiêu chí của mình hay không. Social Media Marketing có các ưu và nhược điểm sau đây:
- Ưu điểm: Tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn, tương tác trực tiếp, thu hút sự quan tâm và chia sẻ, đo lường hiệu quả.
- Nhược điểm: Mất thời gian và nguồn lực để duy trì và tương tác, cạnh tranh với nội dung khác, nguy cơ tiêu cực từ người dùng.
Tìm hiểu thêm: Bạn Đã Biết Ứng Dụng Mô Hình 5W1H Khi Làm Marketing BĐS Chưa?
Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
Song song với sự phát triển của internet, hình thức tiếp thị liên kết cũng chứng minh được sự hiệu quả của mình. Tiếp thị liên kết được thực hiện như thế nào?
- Hợp tác với các đối tác, blogger, KOLs: Kết nối với những người có ảnh hưởng trong ngành bất động sản để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Thưởng cho các đối tác: Cung cấp hoa hồng hoặc thưởng cho các đối tác dựa trên số lượng khách hàng hoặc doanh số bán hàng mà họ giới thiệu.
Khi sử dụng hình thức tiếp thị liên kết, bạn cần tìm hiểu rõ tệp khách hàng của mình là gì. Từ đó chọn được KOLs phù hợp. Affiliate Marketing có các ưu – nhược điểm là:
- Ưu điểm: Tiếp cận khách hàng thông qua người có ảnh hưởng, rủi ro thấp.
- Nhược điểm: Phụ thuộc vào chất lượng và uy tín của đối tác, cạnh tranh với các đối thủ khác trong việc hợp tác, có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông điệp của đối tác. Chi phí khá cao nếu KOL đó có lượng người follow lớn.
Tận dụng công cụ CRM và chat trực tuyến
CRM và chat trực tuyến cũng được xếp vào danh sách những cách tiếp cận khách hàng phổ biến hiện nay. Hình thức này được triển khai như sau:
- Sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, và phản hồi.
- Tích hợp chat trực tuyến trên website: Giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và trao đổi thông tin với doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cũng đang được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh. Ưu nhược điểm của CRM là:
- Ưu điểm: Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, giúp theo dõi và phân tích hành vi khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
- Nhược điểm: Cần đầu tư vào hệ thống CRM và chat trực tuyến, đòi hỏi nguồn nhân lực để hỗ trợ khách hàng, phụ thuộc vào tốc độ phản hồi và chất lượng hỗ trợ.
Như vậy bài viết thuộc chuyên mục Chia sẻ kinh nghiệm trên đã cung cấp đến bạn thông tin về những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả hiện nay. Mỗi phương pháp đều có những ưu và nhược điểm riêng nên bạn cần phân tích và lựa chọn cách thức phù hợp nhé.
Bên cạnh đó, nếu bạn đang tìm kiếm việc làm bất động sản chất lượng, hãy truy cập ngay vào TopCV. Với kho việc làm chất lượng được cập nhật thường xuyên, ứng viên có thể dễ dàng tìm kiếm, lọc việc và nộp hồ sơ nhanh chóng. TopCV là nền tảng tuyển dụng trực tuyến tiên phong trong xu hướng HRTech nên sẽ hỗ trợ hữu ích cho bạn trong quá trình tìm việc.
