Những kỹ năng giao tiếp trong BĐS đóng vai trò quyết định khá lớn đến sự thành công của quá trình tư vấn, thuyết phục khách hàng. Hãy cùng Timviecbatdongsan tìm hiểu Top 8 kỹ năng giao tiếp người môi giới cần phải có ngay nhé.
Kỹ năng chuẩn bị trước khi giao tiếp
Trong bất kỳ lĩnh vực nào để có thể giao tiếp thành công, biết là những buổi giao tiếp quan trọng thì bạn cần phải chuẩn bị trước những nội dung bạn sẽ nói trong buổi giao tiếp đó. Vì vậy một kỹ năng giao tiếp trong BĐS đầu tiên mà bạn cần phải thực hiện là biết cách chuẩn bị những nội dung mà bạn sẽ nói với khách hàng.
Tìm hiểu thêm: Quy Trình Môi Giới Bđs Giúp Bạn Chốt Đơn Thành Công
Lắng nghe – kỹ năng giao tiếp trong BĐS quan trọng
Một trong những lỗi mà rất nhiều nhân viên môi giới BĐS thường mất phải đấy là nói quá nhiều và không lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Điều này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy không được tôn trọng và sẽ khiến họ khó có thể chia sẻ những mong muốn của họ cho bạn. Vì vậy một người tư vấn bất động sản chuyên nghiệp là người cần phải biết lắng nghe khách hàng của mình.
Tìm hiểu thêm: Top 7 kỹ năng sale BĐS mà nhà môi giới nào cũng cần biết
Biết vận dụng ngôn từ khéo léo
Trong quá trình giao tiếp, việc sử dụng các ngôn từ một cách khéo léo sẽ giúp cho bạn có thể truyền đạt được nội dung nói một cách tốt hơn. Bên cạnh đó bạn cũng cần phải lưu ý tìm hiểu về những từ ngữ chuẩn mực trong lĩnh vực bất động sản. Trong quá trình giao tiếp hãy biết vận dụng ngôn từ một cách linh hoạt và khéo léo, điều này sẽ giúp cho bạn trở nên chuyên nghiệp hơn đối với khách hàng của mình.
Kết hợp ngôn ngữ cơ thể linh hoạt
Bên cạnh ngôn ngữ lời nói thì ngôn ngữ cơ thể cũng là một cách để giúp nâng cao được tính thuyết phục cho quá trình giao tiếp của bạn. Vì vậy bạn có thể thường xuyên tìm hiểu một số mẹo trong quá trình giao tiếp kết hợp cùng ngôn ngữ cơ thể. Từ đó sẽ giúp cho quá trình tư vấn và thuyết phục khách hàng được trở nên chuyên nghiệp hơn.
Biết cách tạo môi trường thân thiện
Biết cách tạo môi trường thân thiện cũng là một kỹ năng giao tiếp mà nhân viên tư vấn BĐS cần lưu ý. Điều này thường thể hiện ở những khía cạnh như sau:
- Bạn biết cách chọn địa điểm và không gian để giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi trò chuyện cũng như trao đổi về mong muốn của họ. Để chọn được không gian phù hợp, bạn nên tìm hiểu đôi chút về những sở thích và thói quen của khách hàng là gì.
- Trước khi bước vào buổi tư vấn bạn có thể giới thiệu tên của mình và xưng tên của khách hàng trong quá trình giao tiếp. Ví dụ như “Anh A thường mong muốn gì ở căn hộ mà mình sẽ sở hữu?”.
- Luôn nở nụ cười thân thiện và rạng rỡ để tạo cảm giác tích cực cho người đối diện trong quá trình thực hiện tư vấn và thuyết phục.
Đặt câu hỏi – kỹ năng giao tiếp trong BĐS khai thác thông tin
Đặt câu hỏi là một kỹ năng giao tiếp trong BĐS mà người môi giới nên rèn luyện. Biết cách đặt câu hỏi sẽ giúp cho bạn có thể khai thác được và hiểu hơn về những mong muốn của khách hàng. Lưu ý rằng nên lựa chọn những câu hỏi ngắn gọn. Trong trường hợp khách hàng không biết nên trả lời thế nào hãy đưa ra một số gợi ý để họ có thể lựa chọn câu trả lời phù hợp.
Có kỹ năng đàm phán và thuyết phục
Đàm phán thuyết phục là kỹ năng cần thiết cho bất kỳ một lĩnh vực nào trừ không phải chỉ dành riêng trong mỗi bất động sản. Trên thực tế, quá trình bạn thực hiện tư vấn và giới thiệu cho khách hàng chính là một quá trình đàm phán, thuyết phục để họ lựa chọn giao dịch bất động sản. Vì vậy, đây cũng là một kỹ năng giao tiếp trong BĐS mà người môi giới cần phải rèn dũa thường xuyên.
Tìm hiểu thêm: Kỹ năng chốt sale BĐS được chia sẻ từ dân chuyên
Biết xử lý vấn đề, sự cố bất ngờ
Trong bất kỳ một quá trình tư vấn nào cũng sẽ xảy ra những vấn đề hoặc sự cố bất ngờ. Nếu người tư vấn không có kỹ năng xử lý vấn đề tốt, có thể làm trầm trọng hơn các hậu quả sẽ xảy ra. Do đó người thực hiện tư vấn cũng cần phải có kỹ năng xử lý vấn đề và các sự cố bất ngờ một cách linh hoạt. Kỹ năng này sẽ giúp cho bạn giảm thiểu những hệ quả đáng tiếc có gì xảy ra do sự cố bất ngờ đó.
Hy vọng với những chia sẻ kinh nghiệm này, bạn sẽ biết được 8 kỹ năng giao tiếp trong BĐS mà người môi giới cần phải có là gì. Bên cạnh đó, hãy truy cập vào TopCV nếu bạn đang tìm kiếm những cơ hội việc làm liên quan đến lĩnh vực này. Đây đang là một trong các nền tảng tuyển dụng uy tín và chất lượng hiện nay.
Có thể bạn quan tâm: Bật Mí Cách Chốt Sale BĐS Qua Điện Thoại Bách Phát Bách Trúng
