Chốt Sale BĐS qua điện thoại hay Telesale là phương thức bán hàng quen thuộc của nhiều môi giới bất động sản. Tuy nhiên không phải ai cũng thành công khi áp dụng phương pháp bán hàng này. Vì vậy bài viết này sẽ bật mí cho bạn cách chốt sale BĐS qua điện thoại bách phát bách trúng. Nếu bạn đang muốn trở thành một Sale bất động sản thì đừng nên bỏ qua bài viết này của timviecbatdongsan.com.
Vai trò của cách chốt sale BĐS qua điện thoại
Có nhiều cách chốt sale bất động sản mới xuất hiện trong thời đại hiện nay như chạy quảng cáo, chốt sale qua landing page. Đồng thời BĐS là sản phẩm có giá trị lớn nên thông thường sẽ khó chốt hợp đồng thông qua điện thoại. Vậy tại sao nhiều nhân viên môi giới vẫn chọn cách chốt sale BĐS qua điện thoại?
Thực tế, việc tư vấn bán hàng qua điện thoại sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng bất động sản tiềm năng, có nhu cầu mua, bán, thuê bất động sản. Khi thực hiện telesale, bạn có thể nhanh chóng kết nối và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ BĐS của công ty, doanh nghiệp. Phương pháp này có thể tác động trực tiếp vào hành vi mua sắm của khách hàng.
Tìm hiểu thêm: Sale Bất Động Sản Là Gì? Làm Sale Bất Động Sản Có Vất Vả Hay Không?
Những cách chốt sale BĐS qua điện thoại bách phát bách trúng
Cách chốt sale BĐS qua điện thoại không phải là điều dễ dàng. Vì vậy bạn cần chuẩn bị kịch bản chốt sale BĐS qua điện thoại chi tiết nhất có thể. Dưới đây là các cách chốt sale BĐS qua điện thoại bách phát bách trúng bạn nên tham khảo.
Truyền đạt ngắn gọn và rõ ràng thông tin sản phẩm
Cách chốt sale BĐS qua điện thoại yêu cầu bạn phải truyền đạt thông tin một cách ngắn gọn, dễ hiểu và chính xác nhất. Nguyên nhân bởi khách hàng không có nhiều thời gian rảnh rỗi để nghe bạn nói quá nhiều về sản phẩm của bạn. Và để làm được điều này, bạn cần phải thực sự am hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp.
Tốt nhất là bạn hãy cung cấp cho khách hàng cái nhìn tổng quan nhất về các sản phẩm bất động sản. Bên cạnh đó hãy cho khách hàng thấy những lợi ích khi sử dụng dịch vụ bất động sản mà doanh nghiệp bạn cung cấp. Chẳng hạn khi bạn tư vấn về resort villa, bạn cần nêu ra được những ưu điểm vượt trội của sản phẩm, những lợi thế khác biệt thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Giữ thái độ tư vấn tích cực, thân thiện
Khi gọi điện thoại, khách hàng sẽ chỉ nghe giọng nói và câu từ mà bạn dùng để trò chuyện. Vì vậy để gia tăng hiệu quả chốt đơn, bạn cần chú trọng sử dụng giọng nói dễ nghe, truyền cảm để nói chuyện với khách hàng. Điều này sẽ khiến khách hàng thích thú và chú tâm vào cuộc trò chuyện hơn là cách nói chuyện vô hồn, cứng ngắc.
Đồng thời cần giữ thái độ tích cực, thân thiện trong suốt quá trình nói chuyện. Thái độ tích cực sẽ khiến giọng nói của bạn thoải mái và dễ gây thiện cảm hơn với khách hàng. Hãy thể hiện thái độ tự tin, thân thiện và truyền tải những năng lượng tích cực tới khách hàng.
Luôn chủ động đặt câu hỏi tạo hứng thú cho khách hàng
Một cách chốt sale BĐS qua điện thoại mà bạn không nên bỏ qua đó là luôn chủ động đặt câu hỏi cho khách hàng. Cần nhớ rằng không phải khách hàng nào cũng có nhu cầu quan tâm tới dịch vụ của bạn. Vì vậy hãy khơi gợi sự hứng thú của khách hàng bằng cách đưa ra những câu hỏi liên quan tới nhu cầu khách hàng.
Những câu hỏi này sẽ khiến cuộc trò chuyện trở nên gần gũi, thân thiết hơn. Đồng thời dựa vào những câu hỏi này, bạn có thể xác định nhu cầu khách hàng và tiến hành tư vấn đúng mong muốn của khách hàng. Lưu ý rằng bạn sẽ giữ quyền chủ động và dẫn dắt trong quá trình trò chuyện nhưng hãy cho khách đặt lại một số câu hỏi theo nhu cầu của họ.
Tìm hiểu thêm: Top 7 Kỹ Năng Sale Bđs Quan Trọng Nhất Mà Ai Cũng Phải Biết
Chốt sale bất ngờ, đúng thời điểm
Tương tự như các sản phẩm, dịch vụ thông thường khác, khách hàng mua, thuê bất động sản cũng mong muốn có những ưu đãi, chiết khấu khi sử dụng dịch vụ bất động sản. Vì vậy cách chốt sale BĐS qua điện thoại hiệu quả là bạn hãy thúc đẩy khách hàng ký hợp đồng kèm những ưu đãi nhất định.
Những ưu đãi này có thể bao gồm miễn phí tiền thuê trọ 1 tháng, giảm tiền thuê nếu thuê trong 1 năm, giảm giá mua nếu ký hợp đồng trong 3 ngày,.. Quan trọng là bạn cần xác định đúng thời điểm tung ưu đãi. Thời điểm này là lúc khách hàng có nhu cầu mua bán bất động sản nhưng còn đang do dự có nên sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp bạn không.
Tìm hiểu thêm: 7 Bước Trong Chiến Lược Sale Bất Động Sản Đột Phá Doanh Thu
Không bao giờ cúp máy trước khách hàng
Không chỉ trong hoạt động tư vấn bất động sản qua điện thoại mà đây là quy tắc chung đối với bất cứ ngành thương mại, dịch vụ nào. Việc cúp điện thoại trước khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu và có cảm giác rằng bạn không tôn trọng họ. Điều này có thể khách hàng quyết định không sử dụng dịch vụ của bạn.
Vì vậy trong bất cứ cuộc trò chuyện nào với khách hàng, bạn cũng cần để khách hàng cúp máy trước. Dù cho không tư vấn thành công thì điều này cũng sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc của bạn.
Kịch bản chốt sale BĐS qua điện thoại tham khảo
Kịch bản 1
| Người Bán: Chào anh/chị, đây là [tên bạn], môi giới bất động sản từ [tên công ty]. Tôi rất vui được nói chuyện với anh/chị hôm nay. Anh/chị đang quan tâm đến loại bất động sản nào? Khách Hàng: Tôi đang tìm kiếm căn hộ 2 phòng ngủ ở khu vực trung tâm thành phố. Người Bán: Rất tuyệt, anh/chị đã chọn một lựa chọn tuyệt vời. Trong khu vực đó, chúng tôi hiện đang có một dự án mới, đầy đủ tiện ích và giao thông thuận tiện. Trước khi chúng ta đi sâu vào, anh/chị có điều gì đặc biệt cần tìm trong căn hộ của mình không? Khách Hàng: Tôi muốn có không gian thoáng đãng, gần trung tâm mua sắm và giao thông thuận tiện. Người Bán: Dựa trên những yêu cầu đó, dự án của chúng tôi có các tiện ích như công viên xanh, khu vui chơi cho trẻ, và chỉ cách trung tâm mua sắm 5 phút đi bộ. Điều này có vẻ phù hợp với những gì anh/chị đang tìm kiếm. Khách Hàng: Nghe có vẻ hấp dẫn. Tôi quan tâm đến giá và các chính sách thanh toán. Người Bán: Chắc chắn, anh/chị sẽ hài lòng với những ưu đãi đặc biệt mà chúng tôi đang có. Nếu anh/chị quyết định ký hợp đồng trong tuần này, chúng tôi sẽ áp dụng một chiết khấu đặc biệt và hỗ trợ với quá trình vay mượn. Khách Hàng: Tôi cần thêm thời gian để suy nghĩ. Người Bán: Đương nhiên, anh/chị hãy cân nhắc kỹ. Nhưng để bảo đảm anh/chị không bỏ lỡ ưu đãi, chúng tôi có thể đặt lịch hẹn để anh/chị thăm dự án trực tiếp vào cuối tuần này. Anh/chị có thời gian nào phù hợp? Khách Hàng: Cuối tuần này tôi rảnh. Hãy đặt lịch cho tôi vào buổi sáng thứ Bảy. Người Bán: Anh/chị đã đặt lịch hẹn cho buổi sáng thứ Bảy tới. Chúng tôi sẽ có nhân viên tư vấn dành riêng cho anh/chị để trả lời mọi thắc mắc và thăm quan dự án. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian, và chúng ta sẽ gặp nhau vào cuối tuần! Khách Hàng: Cảm ơn bạn, hẹn gặp lại! Người Bán: Hẹn gặp lại, anh/chị có một ngày tốt lành! |
Xem thêm: Hướng Dẫn Viết Kịch Bản Telesale BĐS Ấn Tượng, Chốt Đơn Liên Tục
Kịch bản 2
| Người Bán: Chào anh/chị, đây là [tên bạn], môi giới bất động sản. Anh/chị quan tâm đến loại bất động sản nào? Khách Hàng: Tôi đang tìm nhà phố ở khu vực an ninh và gần trường học. Người Bán: Dựa trên yêu cầu của anh/chị, chúng tôi có một dự án nhà phố cao cấp với hệ thống an ninh 24/7 và chỉ cách trường học 5 phút đi bộ. Anh/chị có muốn biết thêm chi tiết không? Khách Hàng: Có, tôi quan tâm đến giá và chính sách thanh toán. Người Bán: Chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi cho những khách hàng đặt cọc trong tháng này, giúp giảm áp lực tài chính. Ngoài ra, chúng tôi hỗ trợ với quá trình vay mượn để đảm bảo mọi thủ tục diễn ra thuận lợi cho anh/chị. Khách Hàng: Thật là hấp dẫn. Nhưng tôi muốn thêm thời gian suy nghĩ. Người Bán: Dĩ nhiên, anh/chị hãy cân nhắc kỹ. Nhưng để đảm bảo anh/chị không bỏ lỡ ưu đãi hiện tại, chúng tôi có thể giữ giá và ưu đãi này cho anh/chị đến cuối tháng nếu anh/chị quyết định. Khách Hàng: Tôi sẽ suy nghĩ và thông báo sớm nhất có thể. Người Bán: Rất cảm ơn, anh/chị. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần thêm thông tin, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với tôi. Chúng tôi rất mong được phục vụ anh/chị. |
Kịch bản 3
| Người Bán: Chào anh/chị, đây là [tên bạn], môi giới bất động sản. Tôi rất vui vì anh/chị đã liên lạc lại với [tên công ty]. Tôi có thể hỗ trợ gì anh chị trong dự án [tên dự án trước đó khách quan tâm]. Khách Hàng: Tôi muốn xem thêm những dự án mới của bên mình. Người Bán: Chúng tôi đã có thêm nhiều thông tin và cập nhật về dự án của mình. Chúng tôi đã cập nhật giá và có một ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng quay lại như anh/chị. Nếu anh/chị quyết định ký hợp đồng trong tháng này, chúng tôi sẽ áp dụng một chiết khấu đặc biệt và hỗ trợ với quá trình vay mượn. Khách Hàng: Tôi muốn thảo luận thêm về chi tiết hợp đồng. Người Bán: Chúng tôi có thể sắp xếp cuộc họp trực tiếp hoặc gửi cho anh/chị các tài liệu chi tiết qua email. Anh/chị thấy phương án nào hợp lý hơn cho mình ạ? Khách Hàng: Có lẽ chúng ta có thể tổ chức một cuộc họp để thảo luận chi tiết hơn. Thứ Bảy tuần sau vào lúc 10 giờ sáng tôi có thời gian. Người Bán: Chúng tôi sẽ đặt lịch hẹn cho buổi sáng thứ Bảy tới. Cảm ơn anh/chị đã quay lại với chúng tôi, và chúng tôi rất mong được làm việc cùng anh/chị. Khách Hàng: Cảm ơn bạn, hẹn gặp lại vào cuối tuần! Người Bán: Hẹn gặp lại, anh/chị có một ngày tốt lành! |
Trên đây là chia sẻ kinh nghiệm về 5 cách chốt sale BĐS qua điện thoại hiệu quả mà dân môi giới nào cũng nên biết. Đây là hình thức tư vấn yêu cầu bạn phải am hiểu sâu sắc về sản phẩm cũng như có kỹ năng tư vấn khéo léo. Bên cạnh đó, nếu bạn đang có nhu cầu tìm việc làm bất động sản, hãy truy cập ngay TopCV để tiếp cận những việc làm hấp dẫn nhé.
Có thể bạn quan tâm: 10+ Cách Đặt Tiêu Đề Bán Đất Hay Và Thu Hút Người Xem
